摘要：”互联网+”战略在为企业培训提供发展机遇的同时，也在面临内外环境和员工对知识资源多元化需求等多方挑战。文章将生态观引入培训知识资源建中，在分析企业培训学习生态中的资源生长链条和进化矩阵基础上，提出树立生态建设理念、健全资源内容体系、完善资源支撑体系等生态化建设策略。
关键词：互联网+；知识资源；生态化；建设
“互联网+”作为一个阶段以来信息化发展的核心特征，正在与各行各业进行全新的融合；在激烈的竞争环境中，企业要想不断激活发展潜能，人才的培养和员工素质的提升是关键。在企业提质增效的今天，知识和技能的提升成为绩效干预措施的重要因素[1]，而培训资源作为企业大学知识技能传播的媒介，发挥着越来越重要的作用，用生态观视角研究“互联网+”形势下培训资源的建设，有助于系统、形象、人性化地在VUCA世界中重新认识员工学习与发展，便于采取相应的策略和措施，更好地为企业人力资源开发提供借鉴和帮助。
一.企业培训学习环境分析
培训是有组织、有目的地教授员工如何掌握必要技巧、履行工作职责的手段[2]。在“互联网+”时代，当企业内部自主学习文化尚未完全建立起来的时候，培训依然是企业大学提升员工素质技能的一种有效工具。“互联网+”是连接一切的新生态[3]，受其影响企业培训环境正在发生着变化。
1.企业外部环境
现代商业环境变化速度越来越快、竞争的全球化和激烈程度愈演愈烈，比对手更快更好地掌握知识，已成为最重要的可持续竞争优势。“互联网+”不是国家的单方意志，更应该是全民意志；“互联网+”行动计划是共同行动、一致行动，不同的区域、机构、个体都应该根据实际作出个性化安排[3]。“互联网+”已成为国家战略，企业所处的社会、政治、经济、科技、人文环境均发生了变化。企业如果不积极分析和面对这一系列变化，仍然沿用原来的思维模式和管理模式，很有可能陷入被动局面。无论是传统企业，还是新兴产业，在寻求跨界融合、创新驱动、重塑结构、尊重用户、开放生态、连接一切的时候，都需要对新形势进行分析，才能顺势而为，在持续竞争中立足发展。
2.企业内部环境
受企业外部发展环境影响，企业内部环境也发生着变化。“互联网+”时代企业业务和服务模式首当其冲受到影响，促使企业发展战略、业务体系、产品研发、经营策略、服务流程等诸多方面进行调整和改变。在经历对“互联网+”不了解到逐步认知、态度由观望到积极拥抱之后，企业对人力资源开发提出更高要求，对培训的时效性和效能更加关注，能否真正帮助企业解决实际问题、促进绩效提升成为设计培训和推动知识资源建设的首选。企业在“互联网+”时代转型，依靠的是员工群体思想观念的快速转变和知识技能的提升，员工对培训的期望随之越来越高，他们作为被培训对象和具体工作任务承担者，更加关注接受培训后在工作岗位中能否真正学有所用，解决转型中的困惑和难题；在培训过程中更加注重学习体验，希望与更多的同行伙伴愉快地进行交流和经验分享。
3.培训知识资源
培训知识资源是指用于培训学习的各类信息资源。在员工众多而培训教师稀缺、时间和场地以及工学矛盾突出的时代，知识资源已经成为教师的化身，依托互联网平台面向广大员工开展知识技能传播。传统意义上的培训和学习已经不再重要，而“更好、更方便、更及时、更精准”的培训学习才是员工所期待的。当今时代，信息的获取越来越便利，员工的知情权和选择权日益增强；在有需求时，他们既可以选择本企业组织的培训学习，也可以选择社会上或行业组织的培训学习。移动互联网技术的普遍应用催生了更多的微化资源，去中介化、去中心化使得官办培训、教师独自授课的权威已被打破，高手在民间，凡是能促进职业技能提升的知识资源都成为员工喜爱的对象，培训学习的组织单元正发生着改变，相应的知识资源也发生改变。
二.企业培训学习生态中的资源进化
1.企业培训学习生态系统
根据韩晓玲提出的“网络学习生态系统的基本构成”和王涛提出的“数字化学习生态系统结构模型”，结合目前企业大学培训开展的实际情况构建“企业培训学习生态系统模型”，如图1所示。
企业培训学习生态系统核心是生物单元——利益相关者群体，即学习者（员工）、助学者（专家、教师、内训师）和管理者，在一些情况下学习者和助学者会有重叠（员工、内训师、教师双重身份）。学习资源和学习工具属于生态系统中的非生物单元，支撑培训学习的开展[4]。学习资源在生态系统中处于基础和支撑因子，生物单元通过学习工具和学习资源，与内部环境、外部环境进行信息交流，同时受双方的共同影响。除传统的教材、课程、文献图书、知识文档、知识库等常见的培训学习资源外，学员基础信息、行为模式和认知习惯、学习档案等一切关于“生物单元”的数据，在“互联网+”时代已成为一种宝贵资源，对于挖掘和分析学习者访问偏好、获取资源需求信息、评估培训学习效果、评价教学运行质量、洞察学员体验和个性化需求具有重要价值。
2.培训知识资源生产链条
传统企业培训知识资源建设生产起始于需求，终止于培训学习项目结束，极易造成学习废料。互联网技术的发展为培训知识资源的生产提供了良好的平台和环境，从需求分析、规划设计、资源组织、培育生长到进化演变，将资源生产延伸到企业实际工作，支撑企业绩效改善和提升，形成完整的链条，如图2所示。
3.培训知识资源进化矩阵
纵观企业培训学习发展历程，从培训基地到企业大学、从地面集中面授到网络培训再到混合式学习，培训知识资源在循环生长的过程中逐步进化，精品资源在众多基础素材中不断被员工认可而胜出；“互联网+”培训学习促进各类资源从资源形态、建设目标、存储方式、接收方式和应用场景等维度不断跃迁，作用从服务支撑（基础状态）转变为智慧引领（高级状态），在企业人才培养和员工职业素养的提升领域发挥越来越重要的作用，如表1所示。
三.企业培训知识资源生态化建设策略1树立生态化建设理念
（1）丰富多彩如同自然界中的生物一样，知识资源也应该是丰富多彩。丰富的资源有利于员工根据个体情况作出选择，只有资源达到一定的规模时个性化服务才有可能实现。“丰富”指资源的内容，“多彩”指资源的形态。广泛听取需求意见，采集反馈意见，敏捷快速开发上线，保证资源的新鲜度，及时为员工提供服务；除服务之外，引领员工成长，跟踪最新政策形势，最新科技前沿，最新行业动态，激发员工自主学习积极性。多彩资源适合多种终端呈现，多种可选择浏览方式，多种风格趣味场景，吸引员工学习使用。丰富多彩，意味着不同资源之间功能互补与组合使用。
（2）简单实用简单意味着知识资源设计到开发，多做“减法”少做“加法”，去除不必要的包装和员工周知的常识，从新知识、新技能入手，对内容进行提炼和萃取；实用体现在知识资源建设目标和评价方面，以业务发展和绩效提升、员工成长和心态调整为目标。随着移动互联网技术的快速发展，大量的碎片化资源以移动设备为载体成体系输送，更需要突出简单实用。这样的轻量化资源有利于员工反复学习，在生活中和工作中灵活学习，将工作记忆固化为长期记忆，从而达到高效工作的目的。
（3）尊重个体“互联网+”代表着以人为本，人人受益；个体的价值和活力在此时代将得到前所未有的重视[3]。尊重员工个体，就是对他们的需求和呼声、反馈和建议、体验和感受、思想和创意密切关注，保护个体的学习、工作积极性，并在培训知识资源开发和运营中得以体现，给予每个员工以公平的培训学习和发展机会。
（4）连接思维连接是一切“互联网+”的目标[3]，培训知识资源将建设主体与应用主体、资源内容与平台、资源服务与需求紧密连接在一起，改变传统培训中人力资源部门与业务部门各自为战的局面，在企业和员工、企业和外部用户之间建立信任，使沟通与交互更加畅通。各类知识资源之间广泛连接，不同形式的资源通过多种入口进行汇集和跳转，碎片化资源灵活连接学习、工作和生活。
2.健全资源内容体系
（1）种群规划企业大学的培养目标是打造卓越的专业员工，不同专业、岗位和层级的员工对学习内容有不同的需求。对知识资源进行分层分类，需要人类资源部门和业务部门的共同参与和设计。在传统的按业务条线、岗位体系、组织机构和重点人群对知识资源种群进行规划的基础上，加大引入创新创业类、互联网思维类、学习发展类模块，注重自主学习能力的培养；将知识资源建设纳入业务部门和直线经理工作职责之中，开展常态化建设工作。
（2）支持按需学习IBM的最佳实践证明，有效的学习不一定是复杂的，但一定是满足需要的。在这个十倍速发展变化的时代，唯有随需应变的学习才是真正有效的学习。借用“按需经济”的概念[5]，培训知识资源不仅仅可以识别用户、发现需求并进行个性化供给，而且能够引领需求、生成用户。实现知识资源按需学习，除大数据、云计算等技术支持外，还需要资源管理者对知识资源信息进行统一管理，发动员工进行内容标注，利用群体智慧开展服务。
（3）混合种植集中面授培训、网络培训和移动学习各有优缺点，集各种形式长处的混合学习模式，需要配套的知识资源支持。根据不同场景规划设计相应的培训学习资源，既保持一定的联系又体现各自特征，在学习场景、工作场景、生活场景分别植入切适的知识资源，在网络学习平台和APP中建立学员个人资源中心，提供实时帮助反馈，准确地匹配给员工服务。
3.完善资源支撑体系
（1）增强资源平台的敏捷性资源平台是培训知识资源服务员工和企业的前端载体，包括电脑端、手机APP、微信等，学员的需求呈现更多个性化特征，满足更多个性化学习需求需要资源支撑管理平台结构具有一定扩展性，因此在平台开发方面增强敏捷开发力度，支持混合式学习、支持手机电脑双平台学习，及时满足用户更多需求。
（2）修订管理制度规范培训学习组织管理者是知识资源的“分解者”，分解网络学习环境中的冗余信息、虚假信息、垃圾信息，以净化生态环境[6]。管理者进行管理的依据是各类制度和规范。互联网+时代的培训知识资源运行管理不同于传统时期，资源的生产者范围扩大，审核转变为用户推荐，学习端由课堂、电脑转为课堂、移动设备与电脑并存，相应的管理制度、技术标准规范和运行流程也要进行调整。无论是自主开发资源还是从外部引进资源，都要遵循相应的标准接口，记录学员访问资源数据和学习行为，为大数据分析提供支撑。
（3）发挥员工的支撑作用学习者受惠于知识资源，获得知识技能的增长，形成自身的知识能力和学习体验[7]。“互联网+”时代发挥员工在培训知识资源建设中的作用，是尊重个体理念和用户思维的具体体现。员工是特殊的资源生产者，在学习和工作过程中会产生新的知识进行整合创新，与众多学习者共同反哺知识资源，起到优化的作用。除此之外，取消原来的资源审核机制，转变为学员监督和推荐，通过投诉、评价、收费等途径发挥广大员工的作用，激励员工贡献优质知识资源。综上所述，在“互联网+”背景下，企业培训知识资源生态化建设是一个系统工程，需要集企业全网力量共同参与、长期开展和持续推进，在时代大环境中不断优化企业培训知识资源配置，实现对企业战略和员工发展的全面支撑。
作者介绍：宁福旺① 田 华（石家庄邮电职业技术学院 中邮网院运管中心，石家庄 050021）
参考文献
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