构建企业大学的基石——TTT 初级培训原理与实践

摘要： 跨国企业的最佳实践活动往往都形成了自己完善的方法论和丰富的实践经验，初级 TTT 培训在构建企业大学过程中的作用至关重要，本文系统的介绍了优秀跨国公司企业大学中初级 TTT 培训的原理和内容，共分三个方面： a、营造和管理学习环境， b、锻炼和提升培训技能， c、构建和关注学习过程，本文还详细介绍了此培训在实践中的应用过程。

关键词： 企业大学； TTT 初级培训；跨国企业

当前我国企业里出现了建立企业大学的热潮，很多企业大学已经不仅承担企业内部培训工作，而且需要对企业外部的客户、供应商、合作伙伴等提供培训，例如摩托罗拉大学、惠普商学院等，通过提供基于全价值链的培训，已经从传统的成本中心转变成了利润中心。而建立企业大学的一个核心环节就是要拥有自己的培训师队伍，这样做主要有两个目的：一是解决企业培训中的内部师资问题，这也是做好企业培训工作最大的瓶颈之一，因为这些培训师都来自本企业内部，更加了解企业和受训学员，讲授的内容更贴近企业实际情况，然而开始时他们往往不具备足够的培训技能，无法保证培训效果，此时培训培训师的培训（TTT）就成为他们必须经历的一个过程；二是现在很多企业要求其一定级别的管理人员必须能讲授一定数量的课程，并以此做为其晋升的依据之一，同时越来越多的管理人员希望自己具备教练式管理的技能，提高自己的管理效能，他们也非常希望能够参加的 TTT 课程，以上两点使得 TTT 课程受到越来越多的重视，并成为企业届应用最广泛的培训之一。

培训培训师的英文全称为 Train The Trainer，又被简称为 TTT 或者 T3，作为企业培训师必修课程，其主要目的是为企业培养优秀的培训师。按照不同层次，一般会分为高、中、低三级课程。其中初级课程的主要目标是培养能够讲授既有成型课程的能力，而中级课程的主要培训目标是培养能够基于客户需要开发定制课程的能力，高级课程的主要培训目标是培养能够在企业收集和分析培训需求，进而拟定系统的培训方案的能力。

TTT 培训在优秀跨国企业中很早就得到了应用，尤其是初级TTT 培训应用更为广泛，它的内容主要有以下三个方面： a、营造和管理学习环境， b、锻炼和提升培训技能， c、构建和关注学习过程。主要内容如图 1 所示。

图 1 初级 TTT 培训主要内容

互动式教学是企业培训中普遍推广的教学方法，它取代以“灌输型”为主导的普通高等学校教学模式。互动式教学的基础是营造适合于学员主动学习的教学环境，为此我们把本部分的题目定为营造和管理学习环境。互动式教学的观点并不新颖，关键是如何实施，如何在教学环节中充分体现。本文通过介绍以摩托罗拉大学为代表的培训和咨询机构的互动式教学，主要关注互动教学方式在更多可操作的层面上展开。

此处从培训师角色、运用提问技巧以及言辞鼓励激发互动式教学三个方面来探讨如何营造和管理学习环境。

“培训培训师初级”的一个重要基础就是讨论培训师/讲师在教学活动中扮演什么角色的问题。在很多学员当中，绝大多数学员认为成功讲师主要的素质有随机应变、理解力、广施博教、灵活机动、幽默感、民主、专注于课堂教学等。

可以看出，学员要求讲师更好地营造教学气氛，运用教学技巧，构建教学过程，使学员最大限度地达到和完成教学目标。（这样看来雄厚的功底、专业知识还不是学员对讲师要求的首选，在此有一个原则每一个培训师应该切记，就是培训的效果如何关键要看学员带走多少，而不是讲师讲了多少）如何最大限度地调动学员的积极性则成为学员和培训管理者十分关心的方面。而调动积极性很大程度上来自一种互动式的教学方式。

“学习者为中心”就是让学生在教学过程中发挥其积极性和主动性，教师只是个引导者（guide），不是主宰者（god） 。而主宰者的提法和中国传统观念中教师“师道尊严”、“一日为师，终生为父”的看法多少有些契合。现在我们鼓励由学生自己去观察、分析、归纳，去发现规律，采用“发现学习“（discovery learning） 。进而我们总结出培训师的角色应该为： ①编剧，导演，演员； ②辅导员，教练员； ③指挥； ④催化剂； ⑤放风筝的人。