内容摘要：创办企业大学是提升企业人力资源水平,培养核心竞争力的战略行为,只要选择合适的办学模式,就可以实现“小投入,大回报”。本文着重介绍了西方企业创办企业大学的成功模式及关键成功因素,为国内企业提供参考和借鉴。
关键词：企业大学；模式；关键成功因素
一、引言
对于企业来说,学习和教育是提升人力资源增量和存量的最佳方式,而建立企业大学无疑是实现这一目标的有效途径。所谓企业大学,按照美国企业大学研究专家马克•艾伦的话说是“企业的一种战略工具,通过开展各种活动来启发和培养个人及组织的知识、技能和能力以协助母公司达成目标的一个教育实体”。相对于其它途径,企业大学是企业培训员工的先进教育模式,是企业文化变革的必然趋势,是企业提升竞争力的有效工具,同时也是企业转变为学习型组织的重要选择。企业大学作为企业人才培育和成长的摇篮,为企业的高速成长提供了必要的保证。
自从1927年美国通用汽车公司创建了第一所商学院以来,目前全球500强企业中有80%的企业建立了企业大学。表1反映的是美国企业大学的发展情况。
近几年来随着企业国际化进程的加快,国内企业也开始尝试创办企业大学,以提升人力资源质量。较早的有春兰大学、海尔大学、联想商学院、亚信商学院等一批企业大学。2000年8月起的半年内又有七家企业大学挂牌成立,这也是国内企业最早和名牌院校结合建立自主企业大学的开端。七家企业大学是:金大地企业商学院、四川新希望企业商学院、完达山企业商学院、武汉小蓝鲸企业商学院、广州梅山马利集团学习中心、伊利集团奶粉商学院和维克多企业商学院。
虽然企业大学作为一种新事物在国内蓬勃兴起,但是与西方企业创办企业大学经历了将近一个世纪的探索积累,已经拥有了先进的观念、科学的运作机制、丰富的办学经验和灵活多样的办学方式相比,目前国内创办企业大学的都是一些大企业,数量有限,而且办学理念和运作机制还稍显稚嫩。尤其是对于中小型民营企业,一方面它们面临着人才瓶颈而需要创办企业大学的紧迫需求,另一方面则受制于资金和观念的束缚而不敢和不知如何创办自己的大学。美国的实践经验表明,资金并不是限制企业创办企业大学的最重要因素,因为建立企业大学的平均成本可低至300万美元。由此可见,合理的办学模式才是事关成败的关键。这就有必要学习和借鉴西方企业的成功办学模式,并结合中国的具体情况探索出一种有效的企业大学模式来。
二、西方国家企业创办企业大学的模式
在办学模式方面,西方的企业大学大多愿与高等院校合作,共同开发课程,如贝尔大西洋。有些公司更愿意采用联盟的方式与其他公司合办企业大学,如美国的联合保健和联合科技。还有些企业大学则走虚拟化道路,以企业内部局域网、互联网、卫星通讯等远程教学方式授课,实现了全天候、低成本运作,如思科和甲骨文公司。纵观已经成功创办企业大学的国外企业,我们可以从中归纳出以下几种具有代表性的办学模式:
1.网上课程
这一模式的代表是从事运输和物流的联邦快递。20世纪80年代,联邦快递就已经开始通过私人网络提供电脑培训,并慢慢地把这个培训项目搬到互联网上作为公开课程。在2000年末,联邦快递将电子学习推进到一个更高的层次———正式成立“联邦快递大学”,这是一所在教育网站内设有很多网上课程的虚拟学院。
联邦快递大学的主要责任就是直接为内部客户提供服务,包括运输人员、本地服务员及客户服务代表等,大约四至五万人。当员工受雇入职后,必须参加由联邦快递大学提供的课程。前半部分是网上课程,学习者先阅读企业提供的独家课程内容;然后,到教室接受另一部分的培训,即把学到的知识和技能应用到实践中。
2002年3月,联邦快递大学新增了一个部门,命名为商学院,提供一系列专业培训课程。它为联邦快递提供的第一个大型培训项目是有关商业技能的图书馆。这里的课程并不要求所有员工都必修,但只要员工有兴趣就可以参加。课程包括沟通技巧、客户服务、领导能力、基本财务、基本人力资源管理技能和个人电脑技能,如微软办公室等。
此后,联邦快递在世界各地工作的员工都能够积极学习新知识、新技能,这有助于他们在企业中的发展和晋升。而在此之前,员工有机会接受培训的人数是相当有限的。据企业内部分析,大约有45%的员工在非工作时间进行了课程的学习,这一数字令人很受鼓舞。
2.以雄厚技术为背景的商业运作
这一模式的代表是甲骨文软件公司。甲骨文大学成立于1999年,它为员工、客户和渠道伙伴提供每星期超过一千多门的课程,而每一课程都能为学习者提供两种授课方式以备选择。学习者既可以选择教室导师辅导的方式,也可以通过互联网、光碟形式上课。和其他虚拟企业大学不同的是,甲骨文大学是一所以盈利方式运作的虚拟大学,课程的设计是为了满足市场的需求,并通过售卖获取利润。
随着甲骨文大学的发展,网上课程技术渐渐成为甲骨文的战略核心,特别是在甲骨文开发了“网上学习”和“学习管理”两套信息系统之后,可以同时支持54万名用户在线学习。这两套甲骨文电子学习系统不但有助于客户掌握甲骨文的产品和技术,更可以使内部员工的培训变得便捷有效。在过去的两年间,甲骨文的内部培训成本下降了约25%,折合1200万美元。此外,通过网上课程的广泛覆盖特性,使得接受培训的员工数目上升了120%,大大提高了学习的规模经济。
3.混合式学习模式
这一模式的代表是巴克莱银行。巴克莱银行有7万多名员工,主要集中在英国。2001年,巴克莱大学正式成立。在成立之前,巴克莱的每个战略经营单位都有自己的培训部门,并且全部依赖传统的教室授课。然而,当公司意识到花在差旅费上的资金比培训费用还要多时,决定采取另一种更富战略性的解决方法,这就是创办自己的大学,把所有培训功能集于巴克莱大学一身,为学习者提供不同的教学模式。
巴克莱大学在英国拥有一个培训总部,另外在五大城市设有学习中心。各中心委任一名电子学习顾问作为负责人,并提供优质的学习环境,设有多媒体课室、互联网设备、图书馆、咖啡厅和小食部等配套设施。此外,在全英国设有近150个巴克莱大学网络中心,可以使学习者通过笔记本电脑在家或办公室轻松上网学习。
更进一步的是,巴克莱大学与著名的伦敦商学院建立了战略伙伴关系,成立了巴克莱大学商学院,目的是为巴克莱培训高级管理人才。此外,每个员工可在巴克莱大学花费150英镑挑选他们所喜欢的兴趣爱好培训,如摄影和跳降落伞等,目的是让员工养成良好的学习习惯。
4.配合知识管理的虚拟大学
这一模式的代表是英国航空公司与Marconi电子系统合资设立的BAE系统公司。1998年,BAE耗资300万英镑成立一所BAE虚拟大学。这所虚拟大学整合了教育和组织的庞大研发能力,它的主要使命就是通过员工学习来提升组织的竞争力。虚拟大学为企业制定教育战略,提供全球商业学习平台,以混合媒体方式授课,并强调以科技方式教授科技知识,在英国、欧洲、澳大利亚、美国等国设有五十多个学习资源中心。BAE员工可以利用企业内部局域网获取资源信息,虚拟大学则扮演着收集信息、提供最佳课程和卓越案例的重要角色,成为BAE收集和分享员工意见的渠道。由于培训结合了组织的研发和技术,虚拟大学所提供的网上课程都是以“知识管理”为本,并通过与公立大学开展伙伴式合作,使部分培训课程如管理、生产、系统和研究等被英国剑桥大学、Lancaster大学、Warwick大学、Loughborough大学等高级学府承认资格。
BAE虚拟大学在它的教育网站上设置了搜索工具,提供最合适的学习解决方案,包括调配职位、工作轮换、教练式培训或指导等;同时还设有一个学习管理引擎,将学习需求进行分类,提出适合的学习方案,然后通过个人电子邮件推荐相关课程、书籍或导师。
三、西方企业大学的模式比较
根据以上所述的国外企业大学的办学模式,我们可以作出如下比较,见表2。
从表2中可以看出,企业大学的不同模式之间,战略层次、高层参与度、绩效导向、与课程设置与核心竞争力、课程与产品的相关度五个因素的特点存在着高度一致,其它因素不尽相同。
四、西方企业大学的关键成功因素
虽然国外企业大学的成功模式不尽相同,但它们的“课程设置与核心竞争力相关度”和“课程与产品相关度”都比较高,“绩效导向”都比较明显。在具备这些共性的同时,它们又根据自身的业务特点和需求的不同而具备一些个性特征。
2003年初,CUX(CorporateUniversityXchange)在对已经成立企业大学的250家企业进行的问卷调查中发现,越是成功的企业大学与企业经营战略的相关度就越高,高层主管参与的程度越高对企业文化的塑造力和推动力越强。该调查结果也进一步印证了上述企业大学成功模式特征总结的正确性。这对国内企业成功创办企业大学起到了很好的启发作用:首先,必须具备成功创办大学的共性特征;其次,必须找准自身的定位和需求,具备自身的个性特征;只有将这两者有机结合,才能取得成功。
另外,随着企业大学的发展,其上述特征也在不断发展变化,在培训对象方面越来越多的企业大学转向对外开放,即不仅为企业内部员工提供学习课程,也为企业外部客户包括供应商、客户、合作伙伴以及社会人士提供课程。例如,作为企业大学的佼佼者、对企业大学的发展有着重要影响的摩托罗拉大学最近宣布,该大学要从一个企业内部大学转向对外开放,要为供应商、客户和战略伙伴提供培训和咨询,将企业大学与市场对接。摩托罗拉大学这种超越原先定位的战略转型,在社会上引起了很大的反响。目前以对外开放为导向的企业大学还包括西门子管理学院、惠浦商学院、通用电器的韦尔奇管理发展中心、甲骨文大学、海尔大学等。在对外合作方面,越来越多的企业大学开始与著名公立大学合作,共同开发课程和授课。
实际上,创办企业大学的关键成功要素远不止这些。据企业大学研究权威梅斯特总结她的研究经验表明,企业大学的关键成功因素有以下十二点:(1)将培训与发展目标和组织的战略性需求紧密联结;(2)让领导者成为学习者和导师,鼓励他们积极参与;(3)选择适当的首席学习官人选来设定企业的教育战略方向;(4)认定员工培训是一项持续的战略流程,而非简单的短期活动;(5)设计核心课程时应注重三个C,即企业的公民行为(corporatecitizenship),背景架构(contextualframework)和核心竞争力(corecompetencies);(6)将员工的学习成效与工作绩效有机联结;(7)评估系统、跟踪工具的尝试与实验;(8)扩展企业大学的范围,从内部员工到供应链伙伴,包括客户、供应商等;(9)视经营企业大学为组织中的一项业务;(10)建立与高校和科研机构的创新联盟;(11)展现企业大学学习架构的价值;(12)建立企业大学的良好品牌,使其逐步成为组织的利润中心。企业在创办企业大学时必须对这十二个因素进行全面评估,找出最薄弱的环节并加以提升,从而有效地提高办学成功的机率。
五、结论及启示
以上我们对西方企业创办企业大学的成功模式进行了介绍和比较,总结出了一些共性特征,并指出了十二个关键成功因素。这对国内企业尤其是中小型民营企业来讲具有很好的借鉴意义。创办企业大学是一项提升企业人力资源水平、培养核心竞争力的战略性行为,它并不像许多人所认为的那样需要花费巨额的成本,只要选择适合的办学模式就能够实现“小投入,大回报”。而其中的关键就是要完善和提升属于关键成功因素的各个环节。当然,由于文化上的差异西方学者所提出的关键成功因素并不一定都适合于中国企业创办企业大学,但是它却告诉我们:在选择了适合的办学模式之后,还必须结合自身的特点找出那些关键成功因素并加以改善,这样才能将创办企业大学这项系统工程真正做好。
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